Разборка стальных конструкций: эффективно и с минимальным шумом  |
Как выяснилось, многие застройщики сами «сливают» потенциальных покупателей.
Proptech-студия STARTUM при поддержке портала Всеостройке.рф провела презентацию исследования «Рейтинг уровня цифровизации в контакт-центрах топ-50 девелоперов страны». Исследование выявило проблемы коммуникации, серьезные огрехи работы контакт-центра и низкую автоматизацию процессов, из-за этих факторов застройщики зачастую теряют теплых клиентов, готовых к покупке. Любопытно, что в топе рейтинга оказались те девелоперы, чье появление предсказать было невозможно, и в то же время самые раскрученные и результативные компании оказались в аутсайдерах рейтинга.
О сути и методологии исследования в прямом эфире портала Всеостройке.рф рассказали:
— Светлана Опрышко, директор портала Всеостройке.рф
— Ринат Хабибулин, директор по продукту STARTUM. 
— Анна Равнянская, руководитель направления оптимизации и автоматизации бизнес-процессов STARTUM. 
По словам экспертов, исследование проводилось с помощью метода «Тайный покупатель». Тайными покупателями при этом выступили руководители отделов продаж крупных девелоперов Москвы. Полученные данные изучали с помощью чек-листа, разработанного для исследования лидером рынка строительной отрасли.
Работу контакт-центров девелоперов оценивали по следующим критериям:
— Время ожидания ответа на заявку с сайта;
— Время ожидания ответа на исходящий звонок;
— Продолжительность разговора;
— Перезвонили после сброса;
— Назначили встречу с менеджером;
— Напомнили о встрече;
— Перезвонили, если встреча не состоялась;
— Попытались вернуть клиента.
Демонтаж вентиляционных систем — подготовка к модернизации: |
Кроме того, контакт-центры проверили на слова-паразиты, культуру речи, паузы в разговоре, продажи встречи, профилирование и знание продукта.
В первой же позиции — ожидание ответа на заявку с сайта — выяснилось, что далеко не все девелоперы обрабатывают лиды со своих сайтов. На заявку с сайта в течение первых 10 минут перезвонили 10 представителей застройщиков, 7 — отреагировали в течение часа, 5 — перезвонили в течение 1-40 часов, а 10 (!) компаний проигнорировали потенциального покупателя. Лидерами оказались Level Group, холдинг Setl Group, Пионер, СК «Семья» и «Лидер Групп». Все пять компаний перезвонили в течение первых минут.
10 же компаний-аутсайдеров рейтинга, вовсе не перезвонивших клиенту, — это ГК «Садовое кольцо», ГК МИЦ, ГК ТОЧНО, ГК Главстрой, MR Group, группа «Эталон», ГК «Развитие», #Суварстроит, «Апрелевка» и «Расцветай».
В следующем пункте — времени ожидания на исходящий звонок — на первых позициях с результатом в минимальные 2-3 секунды лидируют «Пионер», «Евроинвест Девелопмент», Неометрия, «Страна Девелопмент» и Унистрой. У СК «Семья» клиент ждал ответа менеджера долгих 82 секунды, до Level Group и ГК «Расцветай» исследователю не удалось дозвониться.
Интересно, что не все специалисты контакт-центров стремились назначить встречу с потенциальным покупателем. Только 33 из 50 исследуемых компаний пытались привести клиента к личной встрече с менеджером. 10 застройщиков не выказали стремления встретиться с «тайным покупателем», а еще 3 — обозначили, что все переговоры можно вести и по телефону. Двое девелоперов используют в продажах нестандартные решения: менеджер ПИК пытался перевести клиента в мобильное приложение, а представитель Унистроя и вовсе не был расположен к переговорам даже по телефону и предложил перенести общение в переписку в один из мессенджеров.
В двух других позициях рейтинга — напоминание о встрече и действия, если встреча не состоялась — безусловными лидерами оказались ГК «А101» и «Абсолют». Обе компании напомнили о дате и времени встречи, а также перезвонили, когда клиент не пришел. К слову, перезванивают клиенту, который не явился на переговоры, крайне редкие компании.
Вернуть клиента, который захотел отказаться от сделки, как выяснилось, пытаются меньше половины застройщиков — 19 из 50. Остальные контакт-центры перестают интересоваться сразу после первого же отказа.
Также исследование выявило, что менеджеры часто используют слова-паразиты — «грязной» «тайным покупателям» показалось речь 21 специалиста. «Чище» всего, не используя «ну», «как бы», «ммм», «так», «щас» и так далее, говорят менеджеры Неометрии, «Абсолюта», «Талана», ГК «Самолет», AVA Group, ГК «Садовое кольцо». С одним из операторов (название компании не раскрывается) исследователям было общаться тяжелее других — он ахал, вздыхал и цокал, выражая недовольство. Нетрудно представить, что с таким менеджером до продажи дойдут только самые заинтересованные клиенты.
Кроме того, выяснилось, какие операторы лучше других знают продукты компании — на первых пяти лидерских позициях «Абсолют», «Талан», Группа «Самолет», ГК «Садовое кольцо», Dogma. Хуже всех знают о том, что они продают, менеджеры Ак Таш инвестстроя, ГК Аквилона, «Апрелевки», #Суварстроит и Унистроя. Данные о клиенте — имя, контактные данные, пожелания, характеристики недвижимости мечты — собирают тоже не все девелоперы. Выше остальных исследователи оценили работу «Талан», ГК «Самолет», ГК «Садовое кольцо», ГК МИЦ и Sminex.
По результатам всех позиций STARTUM вывел итоговый рейтинг, согласно которому самыми внимательными по отношению к клиенту и профессиональными в продажах признаны следующие компании: «Абсолют», «Талан», Группа «Самолет», ГК «A101», Level group. Хуже всего процессы продаж настроены у ГК «Аквилон», #Суварстроит, ГК «Развитие», «Апрелевка», ГК ССК и «Расцветай».
Демонтаж и снос зданий в Москве — это процессы разборки или уничтожения строительных объектов, которые могут быть выполнены по разным причинам, включая устаревание сооружений, реконструкцию, освобождение территории для нового строительства или улучшение безопасности. Эти работы являются важной частью строительной и ремонтной отрасли, требующей профессионального подхода, соблюдения норм безопасности и соответствующих разрешений.
Демонтаж зданий — это процесс разборки зданий и сооружений, при котором сохраняются некоторые их элементы, например, стены, окна или крыша. Демонтаж может быть частичным или полным:
- Частичный демонтаж включает разборку только определенных частей здания, таких как перегородки, окна, двери или инженерные системы. Это часто требуется при перепланировке или реконструкции.
- Полный демонтаж — это полная разборка здания, включая все его конструктивные элементы и фундаменты.
Снос зданий — это более радикальный процесс, который обычно подразумевает полное уничтожение здания, включая его фундамент. Снос часто проводится, если здание сильно повреждено или устарело, либо участок нужен для нового строительства. При сносе здания его материалы могут быть частично переработаны или утилизированы.
